step３・・・消えた一分間に、営業人材ができる商談の成功率ＵＰ作戦とは・・・

■step３・・・消えた一分間に、営業人材ができる商談の成功率ＵＰ作戦とは・・・

・精神、フィジカルに再度、点火します。

・商談用具の用意ができます。

■さらに、その一分間に、こんなこともできます。

意識的にポジティブな思考をすると、脳の幸せ物質の量が増大します。

■事例・・・私は商談前に、また、この一分間に精神にスパークすることを習慣にしていました。

先ず洗面室に行って、鏡を見ます。背中が曲がっていないか、姿勢を正します。そして、髪型、ネクタイ、スーツのボタンをチェックして、顔の元気度をチェックします。

また、これは人には公開しませんが、「自分を好きだ」「自分はお客様から好かれる才能を持っている」「この商談は契約できる」と自己洗脳します。

さらには、頭の中でアップテンポの勝負メロディーを口ずさみます。

「楽しいこと」「嬉しいこと」をイメージして、ウキウキ精神になってから、商談の席に向かいます。これは３０秒あればできます。

■注意・１・・・業種、商品によってお客様の視界から消えて許される時間は違います。待たせるのは「３０秒」から「一分間」です。

■注意・２・・・初回接客は立って行い、商談も立ってやる業種では待たせてはいけない。

■注意・３・・・商談が始まったら、契約の結論が出るまで、お客様の前から絶対に離れてはいけません。

■コラム・・・席を外して契約を失った失敗体験

商談を契約押印直前まですすめていた時に、私に電話が入った。
話を終えて席に戻ると、「一度家に帰って、もう少し考えてから決めますよ」「今日はどうもありがとうございました」となってしまった。

■このような「共感空間」の破れをつくらないためにも、接客を前にしたら、すべての用具の準備をして、

「接客中は絶対に席を外さない」
「電話の取り次ぎにも絶対に出ない」と根回しをして接客を始めます。