step４このステージに使う「一言トーク」事例

■step４このステージに使う「一言トーク」事例

「どうぞ、こちらにお座りになりませんか・・・」
「冷たいものでも、いかがですか・・・」
■座って接客の業種では・・・
「あちらに落ち着く席をご用意いたしました。お移りになりませんか」
■お客様は座ると・・・
・ほっとします。
・リラックスして安心します。
・新しい気分になれます。

■解説・・・立って接客中は、用心深かった、口数が少なかったお客様に座っていただき、お茶を飲んでいただきます。

そこで、「共感トーク」を投げかけて、お客様の話し出しを誘います。
お客様は、感情の扉を開きますと、今まで我慢していたこと、想い、夢、考えていたことを一気に話し出してくれます。